據(jù)合肥晚報(bào)消息 現(xiàn)在正值寒冷冬季，容易出現(xiàn)感冒發(fā)燒、季節(jié)性過敏等癥狀。許多市民抱著“大病去醫(yī)院，小病靠藥房”的想法，更愿意就近找家藥房買藥緩解癥狀。近日，合肥市民宋先生反映，白天藥好買，一到深夜，滿大街的藥店通通關(guān)門，著急用藥的他只得“打的”找24小時(shí)藥房。
針對(duì)市民“深夜買藥難”的問題，前段時(shí)間，安徽省藥監(jiān)局出臺(tái)了《促進(jìn)藥品零售（連鎖）企業(yè)健康發(fā)展具體舉措》，明確藥品零售企業(yè)在注冊(cè)地址范圍內(nèi)，可按照藥品儲(chǔ)存要求設(shè)置自動(dòng)售藥機(jī)銷售乙類非處方藥，提供24小時(shí)便民服務(wù)。12月10日凌晨，記者探訪了多家24小時(shí)藥房。
【深夜探訪】
24小時(shí)藥房大多營(yíng)業(yè) 藥品以家庭常備的應(yīng)急藥品為主
深夜11時(shí)50分，瑤海區(qū)長(zhǎng)江東路沿街的商鋪大多關(guān)門，只有與銅陵路交口的一家24小時(shí)藥房在黑夜里亮著燈，藥店門頭的顯示屏上“24小時(shí)營(yíng)業(yè)”的字樣和藥械廣告一起循環(huán)滾動(dòng)著。店內(nèi)，兩個(gè)藥師正在收銀臺(tái)前忙碌著。盡管已經(jīng)快到零點(diǎn)，但“光顧”這家藥店的市民還真不少。
家在附近的張大哥說，這幾天著了涼，頭疼得厲害，家里也沒有備緩解頭痛的藥，知道附近有家24小時(shí)藥房，就趕緊來買藥應(yīng)急。張大哥剛結(jié)算完藥品，一位代買藥的“跑腿小哥”走進(jìn)來，轉(zhuǎn)了一圈沒找到藥品，撥通了電話:“你好，你再和醫(yī)生講下需要什么藥。”詢問完病人情況后，藥師從藥架上找到對(duì)癥的藥品。
“剛才那位小哥是替家里小孩發(fā)燒的女士代買退燒藥的。”這名藥師告訴記者，夜間賣出的多是腸胃、感冒、皮膚過敏等應(yīng)急藥品。“夜里買藥的人很多，店里只有我們兩個(gè)人值夜班，也不敢打瞌睡，因?yàn)橐灿胁簧偃诉^來咨詢，頭腦得時(shí)刻保持清醒。”另一名藥師則向記者“吐槽”：“夜班特別累，營(yíng)業(yè)時(shí)間從晚上9點(diǎn)到次日早晨7點(diǎn)半。現(xiàn)在這個(gè)季節(jié)頭痛腦熱的多，有時(shí)候后半夜更忙。”
離開這家藥店，記者又在附近轉(zhuǎn)了一圈，發(fā)現(xiàn)只有這一家是24小時(shí)營(yíng)業(yè)。盡管街頭藥店很多，有的間隔兩三家店鋪就是一個(gè)藥店，但大多已經(jīng)拉下了卷簾門，停止?fàn)I業(yè)。
相較于這家店的忙碌，阜陽路的一家24小時(shí)藥房的工作人員則比較“清閑”。“到了后半夜，基本沒什么人了。但是得有兩個(gè)人守在這里。我們倆就是分上、下半夜，交替值班。”記者看到，另一名工作人員已經(jīng)在收銀臺(tái)旁支起的小床上睡下，顯然對(duì)這種“守夜”模式習(xí)以為常。
少數(shù)藥店標(biāo)榜“24小時(shí)”
實(shí)際有些“名不副實(shí)”
記者沿長(zhǎng)江路繼續(xù)探訪發(fā)現(xiàn)，大部分標(biāo)著“24小時(shí)營(yíng)業(yè)”的藥房都“如實(shí)”營(yíng)業(yè)，但遠(yuǎn)離老城區(qū)，記者還是發(fā)現(xiàn)了一些24小時(shí)藥店“大門緊閉”的情況。
凌晨零點(diǎn)48分，記者來到位于隆崗路的一家24小時(shí)藥房，盡管手機(jī)地圖上顯示這是一家24小時(shí)藥房，但此時(shí)卻是大門緊閉。再往北去，記者又發(fā)現(xiàn)了兩家“名不副實(shí)”的24小時(shí)藥房。門口“24小時(shí)營(yíng)業(yè)”燈牌非常醒目，但除了作亮燈“指路”之用，只是形同虛設(shè)。記者上前敲了敲卷簾門，也無人應(yīng)答。
隨后，記者上網(wǎng)查閱資料得知，合肥市有2000多家零售（連鎖）藥店，但開設(shè)夜間藥房的藥店不足30家。早些年，合肥多家連鎖藥房推出“24小時(shí)藥店”，來解決市民夜間急用藥的需求。但由于營(yíng)業(yè)時(shí)間拉長(zhǎng)，水電、員工工資補(bǔ)貼等成本增加，夜間營(yíng)業(yè)額又不足以支撐成本支出，部分24小時(shí)藥店打起了“退堂鼓”，還有些沒撤掉“招牌”的藥店也提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間。
藥房與自助售藥房同開
24小時(shí)自助售藥機(jī)“上崗”也遇冷
在合肥大藥房長(zhǎng)江路店，這家24小時(shí)藥房亮著燈，但門上已是“鐵將軍把門”，透過玻璃門可以看到一名藥師正坐在收銀臺(tái)前。聽見記者敲門，這位藥師沒有打開門，而是隔著門詢問了藥品后，轉(zhuǎn)身去拿藥品和POS機(jī)。
記者正打算離開藥店時(shí)，看到主店面旁邊有扇打開的小門，里面放置了兩臺(tái)自助售藥機(jī)，上面貼著“24小時(shí)自助售藥”的字樣。走近一看，售藥機(jī)里都是感冒發(fā)燒、消炎、清火等家庭常用的非處方藥。如若購藥，只需要在觸摸顯示屏上選擇刷臉或掃碼支付，選擇售藥機(jī)內(nèi)的藥品，付款完成后機(jī)器就會(huì)掉出市民所購藥品，整個(gè)過程不到一分鐘就能完成。
“24小時(shí)自助售藥機(jī)能降低我們24小時(shí)藥房的營(yíng)業(yè)成本，也可以滿足市民的應(yīng)急所需。”藥店工作人員表示，“雖然有24小時(shí)自助售藥，但是我們藥房還是安排人值班，因?yàn)橐估镞€是有不少人來咨詢用藥。”
盡管設(shè)置了自助售藥機(jī)，市民們似乎還是習(xí)慣“問診買藥”模式。“我嗓子發(fā)炎了，過來買藥，我看到旁邊有自助機(jī)器，但是就怕自己買藥不對(duì)癥，還是過來問一問比較保險(xiǎn)。”李先生告訴記者。
和李先生一樣，接下來的半個(gè)小時(shí)，記者看到兩三位買藥的市民選擇敲門詢問。
【官方回應(yīng)】
無權(quán)強(qiáng)制要求“24小時(shí)”
自助售藥機(jī)設(shè)置有范圍限制
探訪結(jié)束后，記者心里有眾多疑問：是不是每家藥店都必須24小時(shí)營(yíng)業(yè)？24小時(shí)藥店“名不副實(shí)”又該如何處理？
12月11日，記者電話咨詢了合肥市市場(chǎng)監(jiān)督管理局藥品管理處，負(fù)責(zé)人瞿德勇表示，“這是藥店的一種經(jīng)營(yíng)行為，我們監(jiān)管部門無權(quán)干涉，也不能強(qiáng)制要求零售藥店一定要24小時(shí)營(yíng)業(yè)，目前只是提倡他們這樣做，方便市民夜間買藥”。
瞿德勇認(rèn)為，24小時(shí)自助售藥機(jī)的出現(xiàn)并不能從根本上代替24小時(shí)藥房。“目前，24小時(shí)藥房營(yíng)業(yè)時(shí)仍有店員值班，方便前來購藥的市民咨詢事宜，以及一些處方藥的購買”。
一方面是24小時(shí)藥房成本高，收益低，另一方面是市民夜間急用藥，合肥從2018年開始，嘗試通過24小時(shí)自動(dòng)售藥機(jī)等方式來緩解這一難題。瞿德勇介紹，去年8月，合肥望江西路與石臺(tái)路西邊就設(shè)置了首臺(tái)“24小時(shí)自助售藥機(jī)”，也是安徽省首次“嘗鮮”。不過到目前，合肥24小時(shí)自助售藥機(jī)點(diǎn)位不多。“與24小時(shí)藥房一樣，監(jiān)管部門目前無權(quán)強(qiáng)制要求各零售（連鎖）藥店設(shè)置24小時(shí)自助藥房。”瞿德勇呼吁，“這些藥房可以合理地設(shè)置自助點(diǎn)，解決市民深夜買藥難的困擾”。
針對(duì)11月2日安徽省藥監(jiān)局出臺(tái)的《促進(jìn)藥品零售（連鎖）企業(yè)健康發(fā)展具體舉措》，瞿德勇認(rèn)為，市民可能會(huì)出現(xiàn)想法“誤區(qū)”。“24小時(shí)自助售藥機(jī)不會(huì)分布到居民小區(qū)、火車站、商店等一些場(chǎng)所”。
對(duì)于新舉措，瞿德勇的解讀是：“注冊(cè)地址范圍內(nèi)”是監(jiān)管的重點(diǎn)。“24小時(shí)自助售藥機(jī)只能設(shè)置在藥品零售企業(yè)，也就是藥房旁邊。”這樣一來，藥品的投放由藥房工作人員負(fù)責(zé)，確保藥品來源渠道和質(zhì)量安全有保障。與此同時(shí)，對(duì)于藥品的特殊儲(chǔ)存方式也有藥店的專人負(fù)責(zé)管理。“有些藥品需要避光，有些對(duì)溫度有要求。設(shè)置在藥房旁邊，藥店工作人員既方便投放、更換，也實(shí)時(shí)了解售藥機(jī)里的濕度、溫度等情況，確保藥品質(zhì)量安全”。
同城送藥服務(wù)開通 從24小時(shí)“營(yíng)業(yè)”到24小時(shí)“服務(wù)”
為了解決市民夜間買藥難的問題，去年10月份，阿里健康與支付寶、安徽國(guó)勝大藥房合作，推出24小時(shí)送藥服務(wù)。繼杭州、北京、上海、廣州、深圳、南京和武漢、成都之后 ，合肥成為了開通24小時(shí)送藥服務(wù)的第九個(gè)城市。
合肥市民夜間急用藥，可以通過支付寶搜索“送藥上門”或藥品名稱，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇有急送藥服務(wù)的門店，市民線上買單后，藥店會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將藥品配送到位。
24小時(shí)送藥服務(wù)的開通，對(duì)于藥店來說，是24小時(shí)營(yíng)業(yè)到24小時(shí)服務(wù)的轉(zhuǎn)變，只需要安排專人值班，保證藥品即時(shí)配送。
但值得注意的是，目前晚間送藥上門服務(wù)的門店覆蓋有限，距離過遠(yuǎn)也會(huì)額外多出配送費(fèi)用。
電話 400 898 7116
