文/羊城晚報全媒體記者 沈釗
圖/受訪者提供
11月7日，在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)藥”服務(wù)及供應(yīng)保障能力研討會暨小黃燈計劃一周年匯報會上，美團買藥相關(guān)負責人表示，為積極響應(yīng)健康中國行動要求，2021年美團買藥聯(lián)合藥店、藥企發(fā)起了小黃燈計劃以來，全國24小時藥店數(shù)量從2000家增加至近1萬家，居民夜間用藥的需求獲得了較大提升。
將聯(lián)動千家三甲醫(yī)院醫(yī)生推出“24小時問診服務(wù)”
凌晨兩點，在美團買藥線上問診兒科醫(yī)生耶東強收到了一位媽媽的線上問診信息。孩子一直哭鬧讓新手媽媽揪心，最終在耶東強醫(yī)生的引導(dǎo)下，在孩子腳趾上發(fā)現(xiàn)一根緊緊纏住的頭發(fā)，解決了燃眉之急。
耶東強醫(yī)生是西安兒童醫(yī)院從醫(yī)十余年的兒科大夫，而他所遇到的這個案例，只是深夜眾多問診需求的一個縮影，在更多看不到的地方，有很多人深夜求醫(yī)問藥的需求無法得到滿足。
美團買藥線上兒科醫(yī)生耶東強在辦公室線上問診
此前，有調(diào)研機構(gòu)報告顯示，在眾多社會服務(wù)中，夜間健康服務(wù)是人們最關(guān)注的夜間社會服務(wù)之一。基于此，美團買藥聯(lián)合藥店藥企于2021年啟動了小黃燈計劃，幫助全國更多地方推廣開通線上24小時藥店。
“在夜里生病，大家需要的可能不僅僅是買藥，當新手爸媽面對半夜哭鬧的孩子手足無措的時候，當全身突發(fā)紅疹難以入眠的時候，有個專業(yè)的醫(yī)生能咨詢問診可能更迫切。”在匯報會上，美團買藥相關(guān)負責人表示，“很多人深夜突發(fā)疾病，但不知道應(yīng)該吃什么藥到底怎么解決，這讓我們發(fā)現(xiàn)，‘小黃燈’不僅僅要點亮用藥的需求，還要點亮用戶求醫(yī)的需求。”
在會上，該負責人宣布，美團買藥將聯(lián)動全國超千家三甲醫(yī)院醫(yī)師，提供24小時在線問診、復(fù)診開藥的服務(wù)，進一步滿足居民夜間求醫(yī)問藥的需求，保障線上診療與購藥的安全性專業(yè)性。
24小時藥店數(shù)量從2000家到1萬家
“企業(yè)應(yīng)當積極承擔社會責任，特別是用藥可及方面，可以主動作為、更多作為， 24小時藥店保供是一項很好的實踐?！眹宜幈O(jiān)局政法司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)稱，希望業(yè)界繼續(xù)積極發(fā)揮各自主觀能動性，多為藥品安全治理出謀劃策，合力保障人民群眾用藥安全和可及。
為了進一步提高全國24小時藥店供應(yīng)保障能力，切實解決消費者夜間購藥的痛點，2021年小黃燈計劃推出線上線下標識、流量傾斜、專屬補貼、運力保障、夜間用藥咨詢五大舉措，多方位幫助藥店解決夜間經(jīng)營難題，服務(wù)用戶夜間用藥需求。
美團買藥相關(guān)負責人表示：經(jīng)過一年時間，在小黃燈計劃多項舉措的推動下，全國24小時藥店從2000家增長至目前的10000家，讓4000萬過去夜里買不到藥的用戶買到了藥。
此外，為了進一步推動24小時藥店的覆蓋，美團買藥宣布推出新增設(shè)的24小時藥店扶持政策：符合一定條件的新增24小時藥店，在開店前3個月給予返傭和現(xiàn)金扶持，包括點金推廣扶持、首月現(xiàn)金扶持以及2個月的夜間訂單免技術(shù)服務(wù)費的政策。
急癥慢病廣覆蓋 攜手各方守護深夜健康“不打烊”
對于在全國、尤其是中小城市普及24小時藥店服務(wù)，多家連鎖藥店均表示，將積極參與小黃燈計劃，滿足更多市民的夜間醫(yī)藥需求。
“24小時藥店的社會價值是有目共睹的?！币患胰珖B鎖藥店負責人在會上表示，2021年在北京市藥監(jiān)局的指導(dǎo)下，聯(lián)合美團啟動了小黃燈的民生服務(wù)計劃，努力推進了24小時的藥店服務(wù)。該負責人認為，通過藥店與平臺的聯(lián)手，雙方在夜間售藥方面共同努力，使藥店能夠有能力持續(xù)提供夜間的服務(wù)，讓商家能夠為更多的消費者在夜間急用藥的時候提供服務(wù)，讓有需要的消費者不再為深夜購藥而發(fā)愁。
國大藥房店員深夜接聽線上下單用戶的咨詢電話
該連鎖藥店負責人介紹，今年以來，疫情反復(fù)發(fā)生，有居民因疫情防控需要進行居家隔離，這些隔離的人員包括很多慢病患者用藥的需求，而且很多是需要長期連續(xù)服藥的老人，“我們積極參與了抗疫藥品的保障工作，與美團等平臺合作，線上線下聯(lián)動，為慢病患者安排了專項的服務(wù)，保證慢病患者用藥的充足供給。美團買藥也對慢病患者等特殊群體給予了優(yōu)先的保障，讓患者享受到及時送藥到家的便捷服務(wù)。”該負責人表示。
美團買藥相關(guān)負責人還表示，除了可及性，美團買藥在用藥安全層面也有多項舉措。例如，美團買藥設(shè)置了專門的安全用藥系統(tǒng)，從合理用藥與安全用藥兩大維度，從相互作用、禁忌疾病、禁忌人群等多個角度并輔以平臺用藥咨詢團隊，為用戶線上購藥提供用藥指導(dǎo)服務(wù)。
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